Retours et Remboursements
Acheter en toute confiance chez American Avenue
Chez American Avenue, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Cette page détaille les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à vos achats effectués sur notre boutique en ligne.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée avant, pendant et après votre commande.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Conformément à la législation européenne applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.
Toute demande doit être effectuée par écrit via notre formulaire de contact ou par e-mail avant le renvoi du produit.
Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, le produit doit :
Être retourné dans son emballage d’origine.
Être complet et en parfait état.
Ne présenter aucune trace d’utilisation.
Être accompagné de tous ses accessoires éventuels.
Être correctement protégé lors du transport retour.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.
Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conformité réglementaire, certains articles ne peuvent être repris.
Cela concerne notamment :
Les bouteilles ouvertes.
Les bouteilles dont le sceau ou le bouchon de garantie a été retiré.
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
Les cartes cadeaux.
Comment effectuer une demande de retour ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Attendez la confirmation de prise en charge de votre demande.
Emballez soigneusement le ou les produits concernés.
Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Sauf erreur de notre part ou produit reçu endommagé, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d’erreur de préparation ou de casse constatée à la réception, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement intervient généralement dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables suivant la validation du retour.
Produit endommagé à la livraison
Si votre colis présente des dommages visibles lors de la livraison :
Prenez des photos du colis et du produit.
Conservez l’emballage d’origine.
Contactez nous dans les plus brefs délais.
Ces éléments nous permettront de traiter rapidement votre dossier auprès du transporteur.
Foire aux Questions
Puis-je retourner une bouteille ouverte ?
Non. Les bouteilles ouvertes ou dont le sceau de sécurité a été retiré ne peuvent être reprises.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, sous réserve de disponibilité et du respect des conditions de retour.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Le remboursement est généralement traité entre 5 et 14 jours ouvrables après validation du retour.
Comment contacter le service client ?
Via notre formulaire de contact ou directement par e-mail. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.
Pourquoi certaines bouteilles ne peuvent-elles pas être retournées ?
Les spiritueux sont soumis à des règles strictes concernant leur conservation et leur intégrité. Une fois le sceau de garantie retiré ou la bouteille ouverte, il n’est plus possible de garantir l’authenticité ni la qualité du produit. C’est pourquoi ces articles ne peuvent être remis en vente.
Notre engagement
American Avenue sélectionne avec soin des spiritueux premium des États-Unis, du Canada et des Caraïbes. Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits, à la sécurité des expéditions et à la satisfaction de nos clients.
Si vous avez la moindre question concernant votre commande, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
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